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Traitement des Insatisfactions sous Copadia

Copadia vous propose maintenant le traitement des insatisfactions de vos participants.

Etape 1 : Création des alertes.

Dès lors où vous avez créé un Questionnaire de satisfaction, lorsqu’il est enregistré, apparait sur la droite un triangle bleu.

Si vous cliquez sur ce triangle, apparait le masque de saisie des notes d’alerte. Vous pouvez affecter une note par question, les notes peuvent être différentes d’une question à une autre, selon l’importance que vous donnez à vos questions.

Etape 2 : Déclenchement d’une alerte

L’alerte se déclenchera aussitôt qu’un des participants de la session, saisira une note strictement égale ou inférieure à votre note d’alerte.

En cliquant sur le triangle rouge vous obtiendrez un masque de traitement qui reprend le nom des participants et toutes les Questions dont les notes sont égales ou inférieures à l’alerte, avec une représentation graphique.

Etape 3 : Réaction aux alertes

Dès que vous visualisez une alerte, vous pouvez immédiatement envoyer un email à chaque participant.

Pour cela vous cliquez simplement sur le bouton vert « Envoi Email »

Etape 4 : Traitement des Insatisfactions

Retour dans le menu pour sélectionner « Traitement des Insatisfaction »

Vous obtenez le masque suivant qui regroupe l’ensemble des envois de mails effectués.

Vous pouvez faire un export Excel, dans lequel vous pourrez ajouter vos actions spécifiques, en colonnes « J » & « K ». Une fois que vous avez fini ce travail, vous pouvez télécharger ce fichier complété, en dessous de la commande « Traitement » du visuel ci-dessus.

Le traitement des insatisfactions est dans l’offre de base pour l’utilisation de la plateforme Copadia.

Gérard ROCHAT

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