Copadia vous propose maintenant le traitement des insatisfactions de vos participants.
Etape 1 : Création des alertes.
Dès lors où vous avez créé un Questionnaire de satisfaction, lorsqu’il est enregistré, apparait sur la droite un triangle bleu.
![](https://www.copadia.com/blog/wp-content/uploads/2020/02/insatisfaction_1-1024x460.png)
Si vous cliquez sur ce triangle, apparait le masque de saisie des notes d’alerte. Vous pouvez affecter une note par question, les notes peuvent être différentes d’une question à une autre, selon l’importance que vous donnez à vos questions.
Etape 2 : Déclenchement d’une alerte
L’alerte se déclenchera aussitôt qu’un des participants de la session, saisira une note strictement égale ou inférieure à votre note d’alerte.
![](https://www.copadia.com/blog/wp-content/uploads/2020/02/insatisfaction_2-1024x468.png)
En cliquant sur le triangle rouge vous obtiendrez un masque de traitement qui reprend le nom des participants et toutes les Questions dont les notes sont égales ou inférieures à l’alerte, avec une représentation graphique.
![](https://www.copadia.com/blog/wp-content/uploads/2020/02/insatisfaction_3-1024x491.png)
Etape 3 : Réaction aux alertes
Dès que vous visualisez une alerte, vous pouvez immédiatement envoyer un email à chaque participant.
Pour cela vous cliquez simplement sur le bouton vert « Envoi Email »
![](https://www.copadia.com/blog/wp-content/uploads/2020/02/insatisfaction_4-1024x605.png)
Etape 4 : Traitement des Insatisfactions
Retour dans le menu pour sélectionner « Traitement des Insatisfaction »
![](https://www.copadia.com/blog/wp-content/uploads/2020/02/insatisfaction_5.png)
Vous obtenez le masque suivant qui regroupe l’ensemble des envois de mails effectués.
![](https://www.copadia.com/blog/wp-content/uploads/2020/02/insatisfaction_6-1024x506.png)
Vous pouvez faire un export Excel, dans lequel vous pourrez ajouter vos actions spécifiques, en colonnes « J » & « K ». Une fois que vous avez fini ce travail, vous pouvez télécharger ce fichier complété, en dessous de la commande « Traitement » du visuel ci-dessus.
Le traitement des insatisfactions est dans l’offre de base pour l’utilisation de la plateforme Copadia.